Hvernig panta ég herbergi?
Pöntunarferli okkar er mjög einfalt. Veldu eða sláðu inn óskaða borg, sláðu inn komu- og brottfarardagsetningu og sláðu inn fjölda gesta. Smelltu á hnappinn Leita í tiltækum hótelum (aðeins hótel þar sem laust er), Leita að eldunaraðstöðu eða Fletta öllum hótelum (öll hótel í borginni, burtséð frá því hvort eitthvað er laust). Þú getur einnig leitað eftir tilteknu nafni hótels innan borgar.Listi yfir hótel eða eldunaraðstöðu birtist á skjánum. Fyrir frekari upplýsingar skaltu smella á heiti eignarinnar eða upplýsingatengilinn. Þegar tegundir herbergja og verð snúa aftur á skjáinn hjá þér getur þú valið það verð sem þú óskar með því að lesa upplýsingar um herbergi á miðjum skjánum og smella síðan á hnappinn Bóka það, til hægri á skjánum. Þegar þú hefur valið óskaða tegund herbergis verður þú flutt(ur) í eyðublaðið „Örugg pöntunarbeiðni“. Síðan verður þú að skoða „Upplýsingar um pöntun“ og fylla út í eyðurnar í hlutanum „Upplýsingar um gesti“. Gættu þess að nafn og netfang séu rétt stöfuð. Þegar þú hefur fyllt út allar nauðsynlegar upplýsingar ýtir þú á hnappinn „Senda pöntun“. Ef frekari samskipti eru nauðsynleg áður en pöntunin er staðfest mun fulltrúi viðskiptavinaþjónustu svara þér með tölvupósti innan sólarhrings.

Er í lagi að nota kreditkortið mitt?
Já. Við tökum mjög alvarlega á því máli. Til að tryggja öryggi þitt notar Hotels.com L.P. öruggan viðskiptaþjón sem dulkóðar númer kreditkortsins og umbreytir því í ónothæft form.

Hvaða kreditkortategundir eru samþykktar fyrir tryggingu/innborgun?
Kreditkortategundirnar sem samþykktar eru fyrir tryggingu/innborgun verða taldar upp í upplýsingahluta hótellýsingarinnar.

Kreditkortanúmerið mitt er rétt en hótelið samþykkir það ekki. Hvers vegna?
Það eru nokkrir möguleikar: Kreditkortategundin er ekki samþykkt á hótelinu. Gildislok kortsins eru eftir dagsetningu pöntunar. Þú hefur náð úttektarhámarki þínu. Villa kom upp í tölvu.

Get ég tilgreint hvar ég vil að herbergið mitt sé staðsett (sérstök hæð, við laugina, o.s.frv.)?
Ef eignin samþykkir sérstakar beiðnir birtist hluti á pöntunareyðublaðinu til að setja inn slíkar beiðnir og senda þær til hótelsins. Starfsfólk hótelsins gerir sitt besta til að taka tillit til sérstakra beiðna. Við getum ekki ábyrgst að orðið verði við beiðnum þínum, þar sem þær eru háðar tiltækileika.

Er verð fyrir herbergið miðað við manneskju eða nótt?
Öll verð eru miðuð við tvo í herbergi og eru gefin upp miðað við nótt nema annað sé tekið fram. SUM VERÐ GETA ÚTHEIMT SÉRSTAKA STAÐFESTINGU. Skattar og þóknanir eru ekki innifalin nema annað sé tekið fram í ítaratriðum Verðlagsreglna. Aukafólk, börn, ferðarúm og annað tilfallandi getur verið háð viðbótargjaldi.

Hvað með sérstaka afslætti?
Mörg þeirra hótela sem taka þátt bjóða notendum okkar „Sérstök netverð“. Þau verð bjóða upp á umtalsverðan sparnað. Sjá „Hvað eru sérstök netverð“? "

Ég ætti að fá afsláttarverð. Hvernig fæ ég það?
Birt verð eru einu tiltæku verðin til að panta á þessari síðu. Þessi verð geta falið í sér afslætti til stjórnvalda, fyrirtækja eða aldraðra. Þú gætir þurft sérstök skjöl við innritun til að staðfesta að þessi verð gildi fyrir þig. Vinsamlegast ekki búast við að fá slík verð við innritun án réttrar staðfestingar, jafnvel þó þú hafir valið að bóka það á netinu.

Er til biðlisti fyrir hótel þar sem uppselt er?
Í ákveðnum tilfellum geta Hotels.com L.P. gert pantanir hjá eignum þar sem uppselt er. Oft eru eignir sem tilgreindar eru með „Sérstök netverð“ að bjóða upp á tiltækileika þótt uppselt sé. Ef þú vilt vera sett(ur) á biðlista verður þú að hafa samband við hótelið beint.

Hvað gerist þegar ég geri pöntun?
Pöntunarbeiðnir leiða til þess að nýr skjár birtist, með númeri ferðaáætlunar, sem ætti að geyma og nota í öllum samskiptum við Hotels.com L.P. í framtíðinni. Þér gæti líka verið gefið upp staðfestingarnúmer. Til viðbótar verður öllum pöntunum fylgt eftir með tölvupósti sem notar sama ferðaáætlunarnúmer og, ef til staðar, staðfestingarnúmer, innan 2 til 4 klukkustunda.

Hvað tekur það Hotels.com L.P. langan tíma að svara pöntunarbeiðni minni?
Allar pöntunarbeiðnir leiða til þess að nýr skjár birtist, með númeri ferðaáætlunarinnar, sem ætti að geyma og nota í öllum samskiptum við Hotels.com L.P. í framtíðinni. Til viðbótar verður öllum pöntunum fylgt eftir með tölvupósti sem notar sama ferðaáætlunarnúmer, með stöðu pöntunar þinnar, innan 2 til 4 klukkustunda.

Hvernig athuga ég með beiðni mína um hótel?
Þú getur skoða pöntun þína með tenglinum „Skoða/hætta við pöntun“. Þér er alltaf velkomið að hafa samband við okkur með allar fyrirspurnir varðandi beiðni þína. Til að fá sem fljótasta þjónustu skaltu vinsamlegast láta „Bókunarnúmerið“, sem þú færð eftir að þú sendir bókun þína, fylgja með.

Ég get ekki beðið lengi eftir staðfestingu. Hvað get ég gert?
Almennt eru flestar pantanir gerðar á rauntíma og staðfestingin ætti ekki að taka meira en nokkrar sekúndur. Þér verður tilkynnt um stöðu pöntunarinnar innan 2 til 4 klukkustunda. Hins vegar geta komið upp tafir. Í slíkum tilfellum færðu tölvupóst frá okkur, án staðfestingarnúmers. Þegar við fáum staðfestingarnúmerið frá eigninni verður það sent til þín í tölvupósti. Ef um er að ræða sérstaka beiðni eða breytingar á verði í tengslum við pöntun þína, verður beiðninn send til fulltrúa viðskiptaþjónustu til vinnslu. Þú getur haft beint samband við okkur á infos@hotels.com

Hvenær verður pöntun mín komin á hótelið?
Sérstakt netverð: Nafn þitt birtist ekki á hótelinu fyrr en 72 klukkustundum fyrir komudagsetningu þína. Hafðu engar áhyggjur, herbergið er bókað. Hins vegar veit hótelið ekki að þú sért manneskjan sem kemur til með að dveljast í því. „Viðbótarverð“. Það tekur að lágmarki sólarhring áður en ítaratriði pöntunarinnar ná til tölvukerfis leiguherbergisins. Hafðu engar áhyggjur, herbergið er bókað. Hins vegar hefur hótelið einfaldlega ekki skráð upplýsingar um þig inn í kerfið ennþá.

Fæ ég einhverja skriflega staðfestingu frá hótelinu þegar ég hef gert pöntunina?
Nei. Tölvupóstsstaðfestingin sem þú færð frá Hotels.com L.P. er allt sem þú þarft. Hún sýnir ferðaáætlunarnúmerið þitt hjá Hotels.com L.P., upplýsingar um hótelið, verðið, staðfestingarnúmer og afpöntunarreglur hótelsins.

Hverjar eru afpöntunarreglurnar á pöntuninni minni?
Þegar þú ert að ljúka við Örugga pöntunareyðublaðið sjást Afpöntunarreglurnar með rauðu letri eða það verður tengill þangað sem hægt er að lesa afpöntunarreglurnar. Þú getur einnig fundið afpöntunarreglurnar á upplýsingasíðu eignarinnar. Þessar reglur eru breytilegar milli hótela svo þú verður að lesa hverja þeirra vandlega. Almennt séð þá er staðalkrafan sú að þú verðir að afpanta herbergið/in fyrir 4 eða 6 síðdegis á komudegi, eða 24, 48 eða 72 klukkustundum fyrir tilgreinda komu þína. Hins vegar eru þetta aðeins almennar viðmiðunarreglur og sérstaka reglur eignarinnar ráða. Ef þú afpantar fyrir frestinn ertu almennt ekki rukkaður/uð um sekt. Afpöntun eftir tilgreint tímabil leiðir til greiðslu afpöntunarsektar. Sumar pantanir eru óendurkræfar og er ekki hægt að afpanta eftir bókun. Afpöntunarþóknun á við um pöntun á „Sérstöku netverði“, burtséð frá tímaramma afpöntunar. Ef afpöntun er utan úthlutaðs tíma, gætir þú verið rukkaður/uð um einnar nætur gistingu, að meðtöldu skattendurheimtargjaldi og þjónustuþóknun. Vinsamlegast lestu þær sérstöku afpöntunarreglur sem hver eign veitir á vefnum og í öllum tölvubréfum sem varða pöntun þína.

Hvernig hætti ég við pöntun?
Notaðu tengilinn „Skoða/hætta við pöntun“ á heimasíðunni.

Er hótel með eldunaraðstöðu frábrugðið venjulegu hóteli?
Eldunaraðstaða eru allar eignir með íbúðasniði sem eru með eldunaraðstöðu (bar með vaski, kæliskápur, örbylgjuofn, o.s.frv.). Flestar íbúðir með eldunaraðstöðu hafa aðskilin svefnherbergi, fullbúin eldhús, eitt eða fleiri baðherbergi, þvottavél og þurrkara, og stundum svalir eða verönd. Séð er fyrir handklæðum og rúmfötum. Dagleg herbergisþjónusta og önnur hótelþægindi eru venjulega fáanleg. Ólíkt hótelum með verð á hverja manneskju, er venjulega sett gjald fyrir alla dvölina með leyfðum hámarksfjölda fólks. Flestar eins herbergis einingar rúma að hámarki fjóra með notkun svefnsófa/sófa í stofunni. Flestar tveggja herbergja einingar rúma að hámarki sex og flestar þriggja herbergja eignir rúma allt að átta.Lestu vinsamlegast vandlega lýsinguna á eldunaraðstöðunni til að fræðast um hvað er útvegað og hversu margar manneskjur eru leyfðar.

Hvar sæki ég lyklana að eldunaraðstöðunni?
Tölvubréfið sem þú fékkst, sem staðfesti pöntun þína á eldunaraðstöðu gefur upplýsingar varðandi hvar og hvernig þú ættir að sækja lyklana að leigueiningunni þinni.

Hvers konar viðskiptavinaþjónusta er í boði?
Eftir að þú hefur sent pöntunarbeiðnina þína færðu uppgefið netfang sem þú getur notað til að senda fyrirspurnir um beiðni þína. Okkar hæfu og vinalegu fulltrúar eru tiltækir allan sólarhringinn, 7 daga vikunnar, 365 daga ársins (að meðtöldum hátíðisdögum) til að svara spurningum þínum. Þú þarft bara að spyrja.

Ég er að leita að hóteli í Los Angeles. Getið þið hjálpað mér?
Þú getur annaðhvort notað leitarform vefsvæðisins til að staðfesta tiltækileika og verð hjá yfir 60.000 hótelum um allan heim, eða hringt í símapöntunarmiðstöð okkar.

Er hótelskutluþjónusta á/frá flugvellinum?
Mörg hótel bjóða skutluþjónustu til og frá flugvelli. Það gæti verið skráð á síðunni Ítaratriði hótels. Ef hún er í boði gæti verið að hótelið tæki gjald fyrir þessa þjónustu. Orlofsleiguhús hafa oft ekki þessa tegund þjónustu.

Er hægt að leggja bíl? Ókeypis bílastæði? Langtíma bílastæði?
Flest hótel og íbúðir bjóða gestum sínum upp á ókeypis bílastæði, þó sum taki kannski gjald fyrir. Langtímabílastæði er í boði eftir geðþótta eignar (oft í samspili við verð fyrir flug og geyma bíl). Þetta gæti verið skráð á upplýsingasíðu hótelsins.

Hvað ef það verða fleiri en tveir fullorðnir í herberginu?
Flest hótel leyfa viðbótargestum að dvelja í herbergjunum gegn greiðslu (venjulega jafngildi milli $5,00 - $20,00 á mann). Sum hótel og flestar íbúðir eru með takmörk á hversu margar manneskjur geta dvalið í herberginu. Þetta gæti verið skráð á upplýsingasíðu hótelsins.

Börnin okkar verða með... dvelja þau ókeypis?
Venjulega dvelja börn undir 12 ára aldri ókeypis í herbergi foreldra sinna og nota það svefnpláss sem fyrir er. Aldurskröfur eru mismunandi og fara eftir sérstökum reglum hótelsins. Þetta gæti verið skráð á upplýsingasíðu hótelsins.

Er hægt að fá færanleg rúm/bedda?
Flest hótel og sumar íbúðir með eldunaraðstöðu bjóða upp á færanleg rúm og bedda (gjarnan fyrir gjald sem jafngildir $5,00 - $20,00 fyrir hvert). Sumir geta haft hömlur á hvaða tegundir herbergja leyfa færanleg rúm. Þetta gæti verið skráð á upplýsingasíðu hótelsins. Ef sérstakar beiðnir eru samþykktar birtist hluti á bókunareyðublaðinu til að setja inn slíkar beiðnir og senda þær til hótelsins eða íbúðarinnar.

Hvar eru leiðbeiningar til að komast til hótelsins?
Upplýsingar um staðsetningu hótelsins eru stundum skráðar á upplýsingasíðu hótelsins. Þær geta bent á fjarlægð frá hótelinu að ákveðnum kennileitum eða að flugvellinum. Staðfestingartölvubréf á pöntun á eldunaraðstöðu inniheldur leiðbeiningar um hvert skal fara.

Er morgunverður innifalinn?
Mörg hótel bjóða upp á ókeypis morgunverð. Oft er þetta meginlandsmorgunverður eða stundum bara kaffi og kleinuhringir. Það myndi vera mjög sjaldgæft að íbúð með eldunaraðstöðu byði upp á morgunverð. Ef hann fylgir með þá ætti það að vera skráð á upplýsingasíðuna.

Hverjar eru endurgreiðslureglur Hotels.com L.P.?
Hotels.com L.P. leitast við að veita bestu mögulegu þjónustu og við vinnum fyrir hönd viðskiptavina okkar að því að lagfæra allar hörmulegar kringumstæður sem lúta að pöntun þinni. Hins vegar starfar Hotels.com L.P. aðeins sem sjálfstæður umboðsmaður til að tryggja þjónustu bílaleigubirgja, hótela, orlofsleigueigna með eldunaraðstöðu, eða annarra birgja sem tengjast ferðalögum. Þar af leiðandi höfum við enga stjórn á starfsfólki, tækjabúnaði eða starfsemi þessara birgja og tökum ekki ábyrgð á neinum óþægindum, líkamstjóni, eignaskemmdum eða öðru tjóni sem óréttlátar aðgerðir, vanræksla eða vanskil af hálfu þessara birgja hafa í för með sér. Öll umkvörtunarefni verður að tilkynna til Hotels.com L.P. með öllum skjölum sem styðja umkvörtunina, innan 60 daga frá því að fyrsta kreditkortayfirlitið sem sýnir misræmi í rukkunar- og greiðsluatriðum var póstlagt, eða innan 60 daga frá lokum ferðaþjónustunnar sem veitt var.

Eru hótel með kröfur um lágmarksaldur?
Vinsamlegast vertu þér meðvitaður/-uð um að sum hótel hafa hömlur á eða kröfur um lágmarksaldur þegar pantað er herbergi. Til dæmis krefjast sum hótel með spilavítum þess að þú sért 21 árs til að geta innritað þig. Vinsamlegast grennslastu fyrir um þetta hjá fulltrúa viðskiptavinaþjónustu eða við hótelið beint.

Hvað ef ég finn lægra verð eftir bókun?
Við ábyrgjumst að hótelpantanir á Sérstöku netverði, sem bókaðar eru gegnum Hotels.com L.P. séu lægsta verðið. Ef lægra verð er fáanlegt á sömu dögum og á sama hóteli verður þú að hafa samband við okkur innan sólarhrings frá því að þú bókaðir pöntunina þína á „Sérstöku netverði“. Annaðhvort endurgreiðum við þér mismuninn eða hættum við pöntunina án sektar. Þessi ábyrgð á aðeins við um verð sem tilgreind eru sem „Sérstakt netverð“. Hún á ekki við um sérstaka viðburði eins og gamlárskvöld. Til að fræðast meira, eða krefjast ábyrgðar skaltu smella hér.